Realiseer de dikste digitale beleving door deze 4 user experience visualisatie technieken

09 Nov 2016

Joris Snoek
Digital Consultant
+31 (0)20 - 261 14 99

Een onderdeel van digitale strategie is het in kaart brengen van gewenste user experience, voordat de daadwerkelijk realisatie van de website en/of app start.

Visualisering van user experience is hierin een van de meest effectieve manieren om relaties en patronen van eindgebruikers te onthullen. Wat leidt tot inzichten en verbeteringen in user experience, het design en uiteindelijk de gerealiseerde website en/of app.

Hier zijn vier technieken om gegevens te visualiseren, die je kunt gebruiken om de digitale beleving van jouw eindgebruikers in kaart te brengen.

1. Affiniteitsdiagram

Een affiniteitsdiagram is een visuele techniek voor het organiseren van schijnbaar losgekoppelde informatie. Het wordt meestal gebruikt met post-it’s zoals in de onderstaande afbeelding. Het grootste voordeel: in losgekoppelde informatie verborgen potentieel en patronen vinden om ideeën te onthullen op een makkelijke, niet-technische manier.


Bron

2. Fishbones

Een ‘oorzaak-en-gevolg-diagram’ (de Fishbone) geeft een visuele weergave van de mogelijke oorzaken van een probleem. Het herinnert ons eraan dat er meestal meerdere oorzaken zijn, in plaats van een enkele oorzaak, die leiden tot een probleem.

Teams brainstormen hierin meerdere oorzaken om van een probleem de belangrijkste bron te achterhalen. Hierbij worden tegelijk ideeën gegenereerd om het probleem uit de weg te ruimen.


Bron

Fishbones, net zoals het affiniteitsdiagram, zijn ook low-tech. Je hoeft alleen maar een stuk papier of een whiteboard te hebben. Het is een populair instrument dat ook wordt gebruikt in Six Sigma, maar je hoeft niet een wiskundige te zijn om ze in te zetten.

Bijvoorbeeld, de fishbone hierboven toont de vele mogelijke oorzaken hoe het mogelijk is dat een website minder traffic heeft.

3. Customer journey maps

‘Customer journey maps’ visualiseren het proces dat mensen doorlopen voordat ze een dienst of product kopen. Ze bieden een schat aan gebundelde informatie voor de verkoop, marketing en product teams door:

  • het samenbrengen van gefragmenteerde data;
  • het identificeren van de punten van wrijving;
  • mogelijkheden tot verbetering.

Het vinden van de pijnpunten in de reis van de klant (de customer journey) is niet alleen nuttig om schade te beperken; het gaat ook over de innovatie die hieruit voorkomt.


Bron afbeelding

4. 2x2 Grafieken

Gegevens visueel weergeven in twee dimensies kan ook leiden tot betere beslissingen. Dit werkt van Stephen Covey tot Stephen Hawking.

Bijvoorbeeld voor het beter prioriteren van to-do lijsten in projecten: organiseer taken op urgent en belangrijk. Taken die zowel urgent als belangrijk zijn moeten de meeste aandacht (niet alleen urgente) krijgen.


Bron

Meer lezen?

Bron header foto

Comments

Nóg meer
kennis nodig?

Check ons ons blog archief >